개인정보 처리방침

제 1 조 (개인정보의 수집 및 이용 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 회원 가입 및 관리: 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별 및 인증, 만 19세 미만 미성년자의 가입 제한(성인인증), 회원자격 유지 및 관리, 부정 이용 방지, 각종 고지 및 통지, 고충 처리 등을 목적으로 처리합니다.
2. 서비스 제공 및 요금 결제: 1:1 보이스 커뮤니케이션 서비스 제공, 유료 서비스 이용에 따른 구매 및 요금 결제, 파트너(크리에이터) 수익 정산 및 세무 신고 등을 목적으로 처리합니다.
3. 안전한 통신 환경 조성: 서비스 내 성희롱, 욕설, 사기 등 위법 행위 및 약관 위반 행위 방지, 악성 유저 제재, 회원 간 분쟁 발생 시 사실 관계 확인 및 증빙 자료 확보를 목적으로 통화 내용을 녹음 및 보관합니다. 해당 음성 정보는 본인 인증 등 생체 인식 목적으로는 사용되지 않습니다.
4. 신규 서비스 개발 및 데이터 활용: 신규 서비스(기능) 개발을 위한 AI 학습, 통계학적 분석, 음성 데이터의 비식별화(변조) 가공을 통한 홍보 콘텐츠(숏폼 등) 제작, 인공지능 및 휴머노이드 기술 개발을 위한 학습 데이터 구축, 이벤트 정보 및 참여기회 제공 등을 목적으로 처리합니다.
5. 서비스 이용 분석 및 사용성 개선: 웹·앱 화면 이용 패턴 분석, 세션 리플레이(화면 재현) 및 히트맵 분석을 통한 서비스 오류 진단과 사용자 경험(UX) 개선을 목적으로 처리합니다.

제 2 조 (수집하는 개인정보의 항목)

회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.

1. 회원가입 및 서비스 이용 시 (필수)
   • 아이디(이메일), 비밀번호, 닉네임, 성별, 생년월일
   • 휴대전화번호, 기기정보(Device ID, 모델명, OS), 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보
   • 성인인증 정보(CI/DI), 통신사 정보
2. 유료 결제 시
   • 카드사명, 카드번호(일부), 승인번호, 휴대폰 결제 승인 정보 등 결제 대행사가 제공하는 정보
3. 파트너 정산 시 (고유식별정보)
   • 수집 항목: 실명, 주민등록번호(외국인등록번호), 은행명, 계좌번호, 예금주명
   • 수집 근거: 소득세법 제145조 등 관련 세법에 따른 원천징수 의무 이행을 위하여 수집하며, 해당 목적 달성 후 즉시 파기하거나 법령에 따른 보존 기간 동안 암호화하여 별도 보관합니다.
4. 서비스 이용 과정에서 수집되는 정보
   • 음성 대화 내용(녹음 파일), 채팅 기록, 신고 접수 내용, 이용 정지 및 제재 기록, 포인트 적립 및 사용 내역
5. 분석 도구를 통해 자동 수집되는 정보
   • 화면 터치·스크롤·클릭 등 조작 정보, 세션 리플레이 영상(화면 재현 기록, 입력 필드 등 민감 항목은 자동 마스킹 처리), 세션 식별자, 유입 캠페인 정보

제 3 조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 개인정보 보유, 이용 기간 또는 정보주체로부터 수집 시 동의 받은 기간 내에서 개인정보를 처리하고 보유합니다. 주요 개인정보의 보유 기간은 다음과 같습니다.

1. 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지 (단, 정산 등 채권, 채무 관계 잔존 시 정산 완료 시까지)
2. 부정 이용 기록(재가입 방지): 성희롱, 욕설 등으로 영구 정지된 회원의 식별 정보(CI/DI, 기기정보)는 탈퇴 후 5년간 별도 보관
3. 법령에 따른 보존:
   • 대금결제 및 재화 공급 기록: 5년 (전자상거래법)
   • 소비자의 불만 또는 분쟁처리 기록: 3년 (전자상거래법)
   • 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록: 3년 (신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
   • 웹사이트 방문(로그인) 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
   • 원천징수 등 세무 신고 관련 기록(주민번호 포함): 5년 (국세기본법)

제 4 조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

1. 이용자들이 사전에 동의한 경우
2. 파트너 정산: 소득세법 등 관련 법령에 따라 국세청에 원천징수 내역을 신고해야 하는 경우
3. 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

제 5 조 (개인정보처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

• 본인인증(성인인증): 엔에이치엔케이씨피(주) (재수탁: 에스케이텔레콤(주), (주)케이티, (주)엘지유플러스 및 MVNO 사업자)
• 결제 처리: (주)헥토파이낸셜, (주)엑심베이
• 정산 처리: (주)코리아포트원 (재수탁: (주)더즌, (주)링크허브, 국세청), (주)케이넷 (재수탁: 국세청)
• 휴대전화번호 인증 및 안내 메시지(SMS·알림톡) 발송: 네이버클라우드 주식회사
• 클라우드 서버 운영: Amazon Web Services Inc.
• 서비스 이용 분석(세션 리플레이·히트맵): Microsoft Corporation (Microsoft Clarity)

제 6 조 (가명정보의 처리 및 특례)

회사는 통계 작성, 과학적 연구(산업적 연구 포함), 공익적 기록 보존 등을 위하여 수집한 개인정보를 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명 처리하여 활용하거나 제3자에게 제공할 수 있습니다. 이는 데이터 3법(개인정보보호법 개정안)에 근거하여 정보주체의 별도 동의 없이 수행될 수 있습니다.

1. 처리 목적: 서비스 이용 패턴 분석, AI 및 휴머노이드 알고리즘 고도화를 위한 기술 개발, 비식별화된 마케팅 콘텐츠 제작
2. 가명 처리 항목: 음성 대화 내용, 성별, 연령대, 서비스 이용 기록 (성명, 전화번호 등 식별 정보 제외)
3. 안전 조치: 가명정보와 추가 정보(식별키)의 분리 보관, 제3자 제공 시 재식별 금지 서약 징구 등 기술적, 관리적 보호 조치 이행

제 7 조 (이용자 및 법정대리인의 권리)

1. 이용자는 언제든지 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 수집 및 이용에 대한 동의 철회(회원탈퇴)를 요청할 수 있습니다.
2. 다만, 제3조에 따라 법령에 의해 보존해야 하는 정보(정산 기록, 부정 이용 기록 등)는 탈퇴 후에도 일정 기간 보관될 수 있습니다.

제 8 조 (개인정보의 파기)

1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 파기 방법: 전자적 파일 형태는 복구 및 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

제 9 조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적, 관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립 및 시행, 정기적 직원 교육
2. 기술적 조치: 개인정보처리시스템 접근권한 관리, 고유식별정보 암호화, 보안프로그램 설치
3. 물리적 조치: 전산실 등의 접근통제

제 10 조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: 김동현 대표
• 연락처: [email protected]

이용자는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다.

제 11 조 (설문조사 및 사용성 조사를 위한 휴대전화번호 수집·이용)

회사는 서비스 품질 개선을 위한 설문조사 및 사용성 조사를 위하여 아래와 같이 휴대전화번호를 수집·이용하며, 본 항목은 선택사항입니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

• 선택항목: 휴대전화번호

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

• 서비스 품질 개선을 위한 고객 설문조사 실시 및 사용성 조사
• 휴대전화번호 본인확인(인증번호 발송 및 확인)
• 설문조사 안내 및 관련 연락

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

• 동의를 철회하거나 수집·이용 목적이 달성되면 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
• 다만, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다.

4. 개인정보 처리의 위탁

회사는 인증번호 및 안내 메시지 발송을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

5. 정보주체의 권리 및 동의 거부

• 이용자는 휴대전화번호 수집·이용에 대한 동의를 거부할 수 있습니다.
• 본 항목은 선택사항이므로 동의하지 않아도 서비스 이용에는 제한이 없습니다. 다만 동의 시 제공되는 포인트 등 일부 혜택은 받을 수 없습니다.
• 이용자는 언제든지 동의를 철회할 수 있으며, 철회 시 수집된 휴대전화번호는 지체 없이 파기됩니다.

제 12 조 (쿠키 및 세션 리플레이 분석 도구의 이용)

회사는 서비스 이용 현황 분석 및 사용성 개선을 위하여 아래와 같이 쿠키 기반 분석 도구 및 세션 리플레이(화면 재현) 도구를 운영합니다.

1. 웹 서비스: 웹에서는 Microsoft Clarity를 세션 리플레이·히트맵 분석 도구로 사용하며, 이용자가 쿠키 동의 시 "분석" 항목에 동의한 경우에만 로드됩니다. 분석 목적으로 세션 식별자(track_sid), 유입 캠페인 정보, 이용자 역할(게스트/호스트 등) 태그가 함께 수집됩니다.
2. 모바일 앱(버전 1.2.11 이상): 앱에서는 Microsoft Clarity 모바일 SDK를 통해 앱 화면 사용 세션을 리플레이 형태로 수집합니다. 입력 필드 등 민감 정보가 포함될 수 있는 화면 요소는 SDK의 기본 설정(strict 마스킹)에 따라 자동으로 가려집니다.
3. 수집·이용 목적: 서비스 오류 진단, 화면 이용 패턴 분석을 통한 사용성 개선 및 서비스 품질 향상
4. 처리 위탁 및 국외 이전: 위 분석 도구의 운영사인 Microsoft Corporation에 관련 정보 처리가 위탁되며, 그 처리 과정에서 국외로 이전될 수 있습니다. 자세한 처리위탁 현황은 제5조를 참고하시기 바랍니다.
5. 동의 철회: 웹에서는 쿠키 설정을 통해 분석 목적 동의를 언제든지 철회할 수 있으며, 철회 시 해당 세션부터 Microsoft Clarity가 로드되지 않습니다.

부 칙

본 방침은 2026년 7월 18일부터 시행됩니다.

개정 이력: 2026년 7월 18일 — Microsoft Clarity 세션 리플레이 분석 도구(웹·앱) 관련 고지 사항 추가 (이전 버전: 2026년 6월 18일 시행)