プライバシーポリシー

第1条（個人情報の収集および利用目的）

当社は、次の目的のために個人情報を処理します。処理している個人情報は次の目的以外の用途には利用されず、利用目的が変更される場合には別途の同意を得る等、必要な措置を講じる予定です。

1. 会員登録および管理: 会員登録の意思確認、会員制サービス提供に伴う本人識別および認証、満19歳未満の未成年者の加入制限（成人認証）、会員資格の維持および管理、不正利用の防止、各種告知および通知、苦情処理等を目的として処理します。
2. サービス提供および料金決済: 1:1ボイスコミュニケーションサービスの提供、有料サービス利用に伴う購入および料金決済、パートナー（クリエイター）の収益精算および税務申告等を目的として処理します。
3. 安全な通信環境づくり: サービス内のセクシュアルハラスメント、暴言、詐欺等の違法行為および規約違反行為の防止、悪質ユーザーの制裁、会員間の紛争発生時の事実関係の確認および証憑資料の確保を目的として、通話内容を録音および保管します。当該音声情報は、本人認証等の生体認識の目的には使用されません。
4. 新規サービス開発およびデータ活用: 新規サービス（機能）開発のためのAI学習、統計学的分析、音声データの非識別化（変調）加工を通じた宣伝コンテンツ（ショートフォーム等）の制作、人工知能およびヒューマノイド技術開発のための学習データ構築、イベント情報および参加機会の提供等を目的として処理します。
5. サービス利用分析およびユーザビリティ改善: ウェブ・アプリの画面利用パターンの分析、セッションリプレイ（画面再現）およびヒートマップ分析によるサービスエラーの診断とユーザー体験（UX）の改善を目的として処理します。

第2条（収集する個人情報の項目）

当社は、サービス提供のために必要な最小限の個人情報を収集しています。

1. 会員登録およびサービス利用時（必須）
   • ID（メールアドレス）、パスワード、ニックネーム、性別、生年月日
   • 携帯電話番号、機器情報（Device ID、モデル名、OS）、接続ログ、Cookie、接続IP情報
   • 成人認証情報（CI/DI）、通信事業者情報
2. 有料決済時
   • カード会社名、カード番号（一部）、承認番号、携帯電話決済承認情報等、決済代行会社が提供する情報
3. パートナー精算時（固有識別情報）
   • 収集項目: 実名、住民登録番号（外国人登録番号）、銀行名、口座番号、口座名義人名
   • 収集根拠: 所得税法第145条等の関連税法に基づく源泉徴収義務の履行のために収集し、当該目的の達成後は直ちに破棄するか、法令に基づく保存期間中は暗号化して別途保管します。
4. サービス利用過程で収集される情報
   • 音声対話の内容（録音ファイル）、チャット記録、通報受付の内容、利用停止および制裁の記録、ポイント積立および使用の内訳
5. 分析ツールを通じて自動収集される情報
   • 画面タッチ・スクロール・クリック等の操作情報、セッションリプレイ映像（画面再現の記録、入力フィールド等の機微な項目は自動でマスキング処理）、セッション識別子、流入キャンペーン情報

第3条（個人情報の処理および保有期間）

当社は、法令に基づく個人情報の保有・利用期間、または情報主体から収集時に同意を得た期間内で個人情報を処理し保有します。主要な個人情報の保有期間は次のとおりです。

1. 会員情報: 会員退会時まで（ただし、精算等の債権・債務関係が残存する場合は精算完了時まで）
2. 不正利用記録（再加入防止）: セクシュアルハラスメント、暴言等により永久停止された会員の識別情報（CI/DI、機器情報）は、退会後5年間別途保管
3. 法令に基づく保存:
   • 代金決済および財貨供給の記録: 5年（電子商取引法）
   • 消費者の苦情または紛争処理の記録: 3年（電子商取引法）
   • 信用情報の収集/処理および利用等に関する記録: 3年（信用情報の利用および保護に関する法律）
   • ウェブサイト訪問（ログイン）記録: 3か月（通信秘密保護法）
   • 源泉徴収等の税務申告関連記録（住民番号を含む）: 5年（国税基本法）

第4条（個人情報の第三者提供）

当社は、原則として利用者の個人情報を外部に提供しません。ただし、次の場合は例外とします。

1. 利用者が事前に同意した場合
2. パートナー精算: 所得税法等の関連法令に基づき国税庁に源泉徴収の内訳を申告しなければならない場合
3. 法令の規定に基づき、または捜査の目的で法令に定められた手続きおよび方法に従い捜査機関の要求がある場合

第5条（個人情報処理の委託）

当社は、円滑なサービス提供のため、次のとおり個人情報処理業務を委託しています。

• 本人認証（成人認証）: NHN KCP株式会社（再委託: SKテレコム株式会社、KT株式会社、LG U+株式会社およびMVNO事業者）
• 決済処理: Hecto Financial株式会社、Eximbay株式会社
• 精算処理: Korea PortOne株式会社（再委託: Dozn株式会社、LinkHub株式会社、国税庁）、K-net株式会社（再委託: 国税庁）
• 携帯電話番号認証および案内メッセージ（SMS・アラームトーク）送信: NAVERクラウド株式会社
• クラウドサーバー運営: Amazon Web Services Inc.
• サービス利用分析（セッションリプレイ・ヒートマップ）: Microsoft Corporation（Microsoft Clarity）

第6条（仮名情報の処理および特例）

当社は、統計作成、科学的研究（産業的研究を含みます）、公益的記録保存等のために収集した個人情報を、特定の個人を識別できないよう仮名処理して活用し、または第三者に提供することができます。これは、データ3法（個人情報保護法改正案）に基づき、情報主体の別途の同意なしに実施することができます。

1. 処理目的: サービス利用パターンの分析、AIおよびヒューマノイドアルゴリズムの高度化のための技術開発、非識別化されたマーケティングコンテンツの制作
2. 仮名処理項目: 音声対話の内容、性別、年齢層、サービス利用記録（氏名、電話番号等の識別情報を除く）
3. 安全措置: 仮名情報と追加情報（識別キー）の分離保管、第三者提供時の再識別禁止の誓約の取得等、技術的・管理的保護措置の実施

第7条（利用者および法定代理人の権利）

1. 利用者は、いつでも自身の個人情報を照会または修正することができ、収集および利用に対する同意の撤回（会員退会）を請求することができます。
2. ただし、第3条に基づき法令により保存しなければならない情報（精算記録、不正利用記録等）は、退会後も一定期間保管される場合があります。

第8条（個人情報の破棄）

1. 当社は、個人情報の保有期間の経過、処理目的の達成等により個人情報が不要となったときは、遅滞なく当該個人情報を破棄します。
2. 破棄方法: 電子的ファイル形態のものは復元および再生できない技術的方法を用いて削除し、紙の文書は粉砕または焼却します。

第9条（個人情報の安全性確保措置）

当社は、個人情報保護法第29条に基づき、次のとおり安全性の確保に必要な技術的、管理的および物理的措置を講じています。

1. 管理的措置: 内部管理計画の策定および施行、定期的な従業員教育
2. 技術的措置: 個人情報処理システムへのアクセス権限管理、固有識別情報の暗号化、セキュリティプログラムの設置
3. 物理的措置: 電算室等への入退室統制

第10条（個人情報保護責任者）

当社は、個人情報処理に関する業務を総括して責任を負い、利用者の苦情処理および被害救済等のため、次のとおり責任者を指定しています。

• 個人情報保護責任者: キム・ドンヒョン代表
• 連絡先: [email protected]

利用者は、当社のサービスを利用するなかで発生したすべての個人情報保護に関する問い合わせ、苦情処理、被害救済等に関する事項を、個人情報保護責任者および担当部署にお問い合わせいただくことができます。

第11条（アンケート調査およびユーザビリティ調査のための携帯電話番号の収集・利用）

当社は、サービス品質改善のためのアンケート調査およびユーザビリティ調査のため、次のとおり携帯電話番号を収集・利用しており、本項目は任意です。

1. 収集する個人情報の項目

• 任意項目: 携帯電話番号

2. 個人情報の収集および利用目的

• サービス品質改善のための顧客アンケート調査の実施およびユーザビリティ調査
• 携帯電話番号の本人確認（認証番号の送信および確認）
• アンケート調査の案内および関連する連絡

3. 個人情報の保有および利用期間

• 同意を撤回し、または収集・利用目的が達成された場合、当該個人情報を遅滞なく破棄します。
• ただし、関係法令に基づき保存する必要がある場合には、当該期間中保管します。

4. 個人情報処理の委託

当社は、認証番号および案内メッセージの送信のため、次のとおり個人情報処理業務を委託しています。

5. 情報主体の権利および同意の拒否

• 利用者は、携帯電話番号の収集・利用に対する同意を拒否することができます。
• 本項目は任意であるため、同意しなくても本サービスの利用には制限がありません。ただし、同意時に提供されるポイント等の一部の特典は受けることができません。
• 利用者は、いつでも同意を撤回することができ、撤回時には収集された携帯電話番号を遅滞なく破棄します。

第12条（Cookieおよびセッションリプレイ分析ツールの利用）

当社は、サービス利用状況の分析およびユーザビリティ改善のため、次のとおりCookieベースの分析ツールおよびセッションリプレイ（画面再現）ツールを運用しています。

1. ウェブサービス: ウェブでは、Microsoft Clarityをセッションリプレイ・ヒートマップ分析ツールとして使用しており、利用者がCookie同意時に「分析」項目に同意した場合にのみ読み込まれます。分析目的で、セッション識別子（track_sid）、流入キャンペーン情報、利用者の役割（ゲスト／ホスト等）タグが併せて収集されます。
2. モバイルアプリ（バージョン1.2.11以降）: アプリでは、Microsoft Clarityモバイルシステム開発キット（SDK）を通じて、アプリ画面の利用セッションをリプレイ形式で収集します。入力フィールド等、機微な情報が含まれ得る画面要素は、SDKの初期設定（strictマスキング）に従い自動的に隠されます。
3. 収集・利用目的: サービスエラーの診断、画面利用パターンの分析によるユーザビリティ改善およびサービス品質の向上
4. 処理の委託および国外移転: 上記分析ツールの運営者であるMicrosoft Corporationに関連情報の処理が委託され、その処理過程において国外へ移転される場合があります。処理委託の詳細は第5条をご参照ください。
5. 同意の撤回: ウェブでは、Cookie設定を通じて分析目的への同意をいつでも撤回することができ、撤回した場合、当該セッション以降Microsoft Clarityは読み込まれません。

附則

本方針は2026年7月18日から施行します。

改定履歴: 2026年7月18日 — Microsoft Clarityセッションリプレイ分析ツール（ウェブ・アプリ）に関する告知事項を追加（旧バージョン: 2026年6月18日施行）